Гарантія та повернення

Обмін та повернення

Шановні покупці, ви завжди маєте можливість відмовитися від доставленого замовлення, якщо отриманий товар не відповідає замовленому артикулу, містить виробничий брак або пошкоджений.

Товар також можна повернути кур'єру безпосередньо в момент отримання. Якщо відмова від товару відбувається без наявності вагомих причин (брак, помилка комплектації), покупець бере на себе витрати на доставку.

Важливо! Завжди перевіряйте стан та комплектацію товару безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» або в присутності кур'єра. Забираючи посилку, ви автоматично підтверджуєте належну якість, цілісність та повну комплектацію товару. Претензії щодо механічних пошкоджень не розглядаються після того, як ви підписали документ про отримання!

Закон «Про захист прав споживачів»

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (Постанова КМУ від 19.03.1994 року №172), кожен покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо він не підійшов за габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Право на обмін/повернення діє протягом 14 календарних днів (не рахуючи дня покупки), за умови дотримання всіх норм законодавства.

Які товари можна повернути?

Поверненню підлягають виключно нові товари, які не мають жодних слідів використання (подряпин, потертостей, сколів тощо). Також обов'язковими умовами є:

Повне збереження комплектації, заводської упаковки та всіх її компонентів.
Наявність усіх ярликів та непошкодженого заводського маркування.
Наявність документа, що підтверджує факт покупки в нашому магазині (чек, видаткова накладна).
Звернення подано протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
Товар не входить до переліку товарів, що не підлягають обміну/поверненню (відповідно до Постанови №172).

Зверніть увагу: Порушення будь-якої з цих умов залишає за магазином право відмовити в поверненні товару.

Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 року, обміну та поверненню належної якості не підлягають:

Гребінці та масажні щітки
Одноразова продукція
Манікюрні інструменти, пилки, бафи та полірувальники
Пензлі, набори пензлів, перукарські ножиці
Товари в аерозольній упаковці, лаки та гель-лаки
Апарати для гоління
Вироби з натурального та штучного волосся, шпильки для волосся
Друкована продукція
Уцінені або акційні товари

Такі товари можна повернути виключно у випадку виявлення виробничого браку або отримання товару, який не відповідає вашому замовленню.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється виключно за вартість самого товару (вартість супутніх послуг, таких як доставка, не відшкодовується).

Кошти повертаються на банківську картку (IBAN) за вирахуванням стандартної комісії платіжних систем.
Обробка та зарахування коштів зазвичай займає від 3 робочих днів з моменту схвалення заявки. За законом, повернення коштів може тривати до 14 банківських днів або, у випадку безготівкового розрахунку, до 30 днів.

Як оформити повернення?

Для оформлення процедури повернення або обміну вам необхідно скласти письмове звернення (у вільній формі) з детальним описом причини повернення, вказати дату і номер замовлення, та додати фото товару.

Надішліть заявку нам на Email або у зручний месенджер:

📧 Email: staynexa.support@gmail.com

✈️ Telegram: Написати нам у Telegram

📞 Телефон: +380 99 231 15 15 (Пн–Нд: 09:00 – 20:00)